O Tem Ônibus reuniu todas as informações para cancelamento e troca de passagens de ônibus!
Você já comprou uma passagem de ônibus, ficou se programando durantes dias para a viagem e de repente, em cima da hora, aconteceu um problema que impediu que sua viagem acontecesse e você ficou sem saber o que fazer com suas passagens compradas?
Reunimos nesse texto as principais informações sobre trocas, cancelamentos e reembolsos de passagens de ônibus que vão te ajudar no seu próximo imprevisto.
Como Trocar?
As datas e/ou horários das passagens de ônibus são facilmente remarcáveis caso você vá para a rodoviária e entre em contato diretamente com o guichê da viação em que comprou sua passagem (veja como pesquisar e comprar suas passagens aqui) com antecedência ao horário de saída do ônibus; sendo 3 horas antes do horário de partida da viagem o tempo limite deste pedido, conforme determina o Regulamento dos Serviços Rodoviários Interestaduais e Internacionais de Transporte Coletivo de Passageiros. Ou seja, se sua passagem de ônibus está marcada para partir às 13 horas, o horário limite para você pedir a troca da passagem é às 10 horas.
Após este pedido de troca da passagem, você poderá escolher uma nova data para viagem dentro do prazo de 1 ano que é contado a partir da data da compra da passagem de ônibus.
Caso você entre em contato com a viação após o prazo destas 3 horas antes da viagem pedindo esta remarcação, a viação pode cobrar uma multa de até 20% do valor da passagem; portanto, sugerimos que cumpra o prazo dado pela companhia de ônibus para não ter mais despesas.
Em alguns casos de pedidos de troca com antecedência, é possível pra trocar a passagem por outra rota, porém não é sempre que as viações permitem isso, portanto, caso queira trocar a rota e a data da passagem pergunte para a viação se esta troca é permitida.
Se você estiver trocando a passagem por outra que possui o mesmo valor pago (mesma rota e mesma categoria do ônibus) e estiver no prazo das 3 horas, a viação não irá te cobrar nada, mas se você for trocar, por exemplo, a categoria do ônibus, a viação tem o direito de cobrar a diferença no valor da passagem; o contrário ocorre se você estiver trocando sua passagem por uma de categoria de ônibus inferior, ela irá te reembolsar a diferença paga. 
Como cancelar a passagem e receber o reembolso?
O cancelamento das passagens de ônibus também devem ser feitos no guichê das viações localizados nas rodoviárias das cidades, com antecedência mínima de 3 horas em relação ao horário de saída do ônibus no terminal.
Caso a passagem de ônibus tenha sido comprada pelo cartão de crédito, a viação fará um estorno diretamente no cartão e o valor passará a constar na fatura entre 30 e 60 dias após a data da devolução. As viações tem o direito, conforme a resolução nº 978 da ANTT, de reter 5% do valor total pago nas passagens de ônibus.
Como cancelar ou trocar uma passagem de ônibus que não foi comprada com a viação?
Quando uma passagem de ônibus é comprada com um portal de vendas de passagens terceirizado, o cliente que quiser o cancelamento ou troca da passagem, deverá entrar em contato diretamente com o portal, respeitando o prazo do pedido ser feito até 3 horas antes da viagem.
Nós do Tem Ônibus costumamos sugerir que você sempre procure comprar as passagens de ônibus com as viações, pois assim, você pode evitar alguns problemas, principalmente relacionados ao tempo de contato do portal de vendas com a viação para pedir o cancelamento ou troca da passagem.
Sendo assim, caso tenha comprado a passagem por um portal de vendas terceirizado e tenha que,por exemplo, cancelar a passagem, solicite o cancelamento com bastante antecedência da viagem, evitando assim, problemas futuros.
Você deve lembrar que estes procedimentos de cancelamento ou troca só poderão ser feitos diretamente com o portal se o voucher que o portal envia para você não tenha sido trocado pela passagem, ou seja, caso você não tenha retirado a passagem no guichê da viação. Caso você estiver com as passagens de ônibus em mãos, você deverá entrar em contato com a viação.
Após essas dicas, esperamos que consiga trocar ou cancelar suas passagens de ônibus tranquilamente! 
Acabei de comprar duas passagens e só depois vi que o dia das passagens estava errado;comprei pela net e ainda não retirei e a viajem seria no dia 15/02 e não 14/02 as 00:20hs.como proceder?
Olá Marcia! Como dissemos no texto acima, você deve entrar em contato com a viação que irá viajar e pedir a troca de data com antecedência ao horário de partida da viagem.
Ola bom dia! Eu quero comprar uma passagem de Imperatiz para Brasilia..Mas quero comprar pela internet. Apos a finalização da compra eu retiro a passagem no GUICHÊ da aviação? Ou será imprimido apos a compra?
Olá Genivaldo! Após comprar suas passagens de ônibus pelo site da viação, você receberá a confirmação de pagamento no e-mail que tiver cadastrado e deverá retirar a passagem no guichê da viação, localizado na rodoviária, apresentando um documento original com foto.
Em caso de dúvidas, sugerimos que entre em contato com o SAC da viação e solicite mais informações.
Boa viagem! http://www.temonibus.com/passagem-onibus
como trocar senha que fiz e não consigo entrar para imprimir comprovante da passagem.
Olá Marcia! Você deverá entrar em contato com a viação ou portal de vendas onde realizou a compra de sua passagem de ônibus e solicitar a troca de senha.
Boa viagem! http://www.temonibus.com
Bom dia,
Comprei 1 passagem do rio para araruama no horário de 20 e 15 Do dia 22 de março de 2015.
Sendo que as 18 e 30 no rio de janeiro caiu uma chuva torrencial, fazendo até que o jogo que estava sendo realizado no maracanã fosse paralisado em virtude da inundação.
Bem…fiquei praticamente ilhado e as 19 e 10 liguei para o 0800 da empresa mil e um, onde obtive a seguinte informaçao :
Que apartir do dia 02 fevereiro de 2015, entrou em vigor uma portaria do detro dizendo que eu só poderia fazer a troca da passagem no guiche até 3 horas antes. Bem… Como poderia eu fazer a troca no guiche se estava completamente ilhado no bairro da Penha, tentei argumentar para que eu não perde se a passagem mas foi em vão.
Resumindo no dia seguinte fui ao guiche e não consegui fazer a troca da passagem e tive de comprar outra.
Então eu perdi esse dinheiro? Isso é justo? Como devo proceder tenho os comprovantes e protocolos dos atendimentos, vcs poderiam me ajudar?
Grato
Marcelo Bispo.
Olá Marcelo! A regra de cancelamento ou troca pelo menos 3 horas antes do horário de saída da viagem realmente existe. Contudo, o ocorrido é fora do padrão e talvez, após uma conversa com o SAC da viação, você possa conseguir uma troca de data da passagem, porém não temos informações se isso realmente é possível.
Sugerimos que envie um e-mail ao SAC da viação e tente um acordo, porém a informação que lhe foi passada no guichê da viação está correta.
Atenciosamente, Tem Ônibus.
http://www.temonibus.com/passagem-onibus